你是否發生過類似情況：一位大師精心雕琢為一件產品做了設計，結果身爲消費者的我們根本看不懂設計師的理念以及他想表達什麽，只能乾巴巴地説大師的等級離我們這些普通人高太多了。
（圖 / miro.medium）
相信我們都遇過這種事情，身爲一家做產品銷售的公司，如果要讓消費者買單，其實要做的并不是設計一套讓人覺得高大上但是看不懂的東西，而是要換位思考，試圖站在消費者的角度去發想怎樣的設計才能吸引消費者。這就是設計思考（Design Thinking）的宗旨。
（圖 / miro.medium）
發明「設計思考」這個思考模型的提姆·布朗（Tim Brown）曾在《哈佛商業評論》為設計思考下了定義：「設計思考是以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性。」簡單來説，就是品牌要替消費者做設計，讓消費者覺得這個品牌與他產生連結性。當產品與消費者之間產生的共感越大，這件產品就越能成爲贏家。
而美國史丹佛著名的設計思維學院 “D.school” 加强了提姆.布朗提出的理念，進一步提出五個階段的思維模型，分別是：
a. 同理思考 Empathize
b. 定義需求 Define
c. 創意發想 Ideate
d. 設計模型 Prototype
e. 實地測試 Test
（圖 / miro.medium）
以往進行設計時，主要的設計思路是發現需求（Need-finding）、腦力激蕩（Brainstorming）、設計模型（Prototyping）和實地測試（Testing）。
而設計思考强調了階段一的同理思考，不同以往的設計流程，同理思考聚焦於人本上，進行換位思考，了解使用者的需求，加强使用者體驗。這種解決問題的思考模式，往往會讓產品及服務更加貼近一般消費者，讓大家更貼合你的產品。
內容目錄
1. 同理思考 Empathize
要如何換位思考，主要會從3個方面進行觀察，分別是：觀察、接觸及感受。
A. 觀察：
觀察使用者的整體行爲並把它寫下來，切記不要只觀察單一行爲。把觀察的行爲數據纍積起來，成爲之後進行設計時的原始資料。觀察的重點在於了解使用者的目的，找出他們的動機，以及這個行爲會產生的效益。
B. 接觸：
實際面對使用者，以訪談的方式了解使用者行爲的動機，可以多問開放性的問題，少問封閉性的問題，讓使用者有更多的空間發揮自己的回答，這樣有時會不小心得到意料之外的答案，對之後的設計會很有幫助。
Tips：可多用 5W1H 的問題方式，尤其是 Why 和 How 這一項。
C. 感受：
這時我們要假裝自己是使用者， 實際靠五官及内心感受來體驗這項產品，從感官上思考使用者的情境。再綜合先前使用者的數據，如此一來便能得到幾近全面的體驗數據。
2. 定義需求 Define
將上述行爲資料整理分類後，綜合使用者的需求，找出使用者的「痛點」。我們捫心自問這些問題：使用者是個什麼樣的人、使用者有什麼需求，以及為什麼使用者會有這樣的需求。
例如今天有一位同學走進圖書館，他正在找位置，這時他的需求可能是：「他需要一張桌子」、「他需要休息」、「他需要念書」、「他需要做報告」、「他需要一個安靜的環境」。而我們可以善用動詞替換來找出使用者的需求。
有一個句子公式可以概括整個定義需求：
爲了誰（做）解決（什麽問題），我們要（如何執行）做些什麽（成果）。
3. 創意思考
找出使用者的體驗感及背後的需求後，團隊就可以針對這些問題進行腦力激蕩，找出解決問題的方法。團隊成員如果來自各個領域那更好，這樣短時間内就可以發想出許多的想法，不同專業的人有不同的見解，往往能得到更棒更全面的解。
這時團隊成員可以盡情抛出腦中的想法，先不管可行不可行，只要有想法都可以丟上來，數量越多越好。進行創意思考時，有幾個原則是必須遵守的：
a. 不要插嘴：當有人分享想法時，切忌插嘴，插嘴會讓人覺得沒禮貌。
b. 不評價：創意發想的精神就是不管合不合理都可以講出來，即使他提出的想法可行性不高或很有道理，還是不能先評論他的想法。
c. 不要離題：創意發想是一個天馬行空的過程，有時很容易就偏離主題了，這時要記得把自己拉回主題再繼續。
把所有想法收集起來後，下一步才是收斂，把不可行的一一淘汰，留下團隊共識覺得最棒的。至於要怎麽篩選想法，可以從這三大面向著手：
a. 任務重要性：哪個方案對使用者來説最急切？
b. 痛點嚴重度：衆多方案中，哪個方案最對使用者痛點的胃口？
c. 獲益程度：哪個方案對使用者來説，解決問題的效益最大？
4. 設計模型 Prototype
設計模型時就是把團隊覺得的最佳方案「具體化」，此時原型可能還很簡略，但重點是要用「最快、最便宜」的方式做出來，這樣的話原型可以根據團隊成員做不斷的測試與修正，甚至有大膽想法時也不用花到太多的錢。
5. 實地測試 Test
做好原型後，接下來就要回饋使用者了，這時可以把產品原型交給使用者試用，讓使用者來檢視產品是否符合他的期待，是否有解決使用者的痛點，是否讓他願意買單等等，再借由使用者的回饋進一步改良產品。
重新回到階段一，運用階段一的技巧對產品進行改良，如此循環下去最終設計出最完美的產品。實地測試就是檢查整個設計思考的過程與結果是否成效。
結語
現今社會高度的發展，人們的内在價值感提高了，所以設計思考因應誕生，爲的就是展現人本精神的美感。這次的文章除了了解設計思考的邏輯思維外，更重要的是如何將人本精神與品牌達成共識，並把設計融入在品牌内。
隨著之後社會只會不斷的演化，以「人」爲思考中心的設計只會越來越重要。各位如果有什麽產品、服務準備推廣給大衆，不妨先進行一趟設計思考，讓使用者更能了解你，並享受一下整個流程帶來的成就感。
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參考文獻：
1. 設計思考
