為品牌加上人本精神|掌握設計思考的五步驟

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為品牌加上人本精神|掌握設計思考的五步驟

你是否發生過類似情況:一位大師精心雕琢為一件產品做了設計,結果身爲消費者的我們根本看不懂設計師的理念以及他想表達什麽,只能乾巴巴地説大師的等級離我們這些普通人高太多了。

 

 do not understand(圖 / miro.medium)

 

相信我們都遇過這種事情,身爲一家做產品銷售的公司,如果要讓消費者買單,其實要做的并不是設計一套讓人覺得高大上但是看不懂的東西,而是要換位思考,試圖站在消費者的角度去發想怎樣的設計才能吸引消費者。這就是設計思考(Design Thinking)的宗旨。

 

design thinking(圖 / miro.medium)

發明「設計思考」這個思考模型的提姆·布朗(Tim Brown)曾在《哈佛商業評論》為設計思考下了定義:「設計思考是以人為本的設計精神與方法,考慮人的需求、行為,也考量科技或商業的可行性。」簡單來説,就是品牌要替消費者做設計,讓消費者覺得這個品牌與他產生連結性。當產品與消費者之間產生的共感越大,這件產品就越能成爲贏家。

 

而美國史丹佛著名的設計思維學院 “D.school” 加强了提姆.布朗提出的理念,進一步提出五個階段的思維模型,分別是:

a. 同理思考 Empathize

b. 定義需求 Define

c. 創意發想 Ideate

d. 設計模型 Prototype

e. 實地測試 Test

design thinking(圖 / miro.medium)

以往進行設計時,主要的設計思路是發現需求(Need-finding)、腦力激蕩(Brainstorming)、設計模型(Prototyping)和實地測試(Testing)。

 

而設計思考强調了階段一的同理思考,不同以往的設計流程,同理思考聚焦於人本上,進行換位思考,了解使用者的需求,加强使用者體驗。這種解決問題的思考模式,往往會讓產品及服務更加貼近一般消費者,讓大家更貼合你的產品。

 

1. 同理思考 Empathize

要如何換位思考,主要會從3個方面進行觀察,分別是:觀察、接觸及感受。

 

Empathize

A. 觀察:

觀察使用者的整體行爲並把它寫下來,切記不要只觀察單一行爲。把觀察的行爲數據纍積起來,成爲之後進行設計時的原始資料。觀察的重點在於了解使用者的目的,找出他們的動機,以及這個行爲會產生的效益。

 

B. 接觸:

實際面對使用者,以訪談的方式了解使用者行爲的動機,可以多問開放性的問題,少問封閉性的問題,讓使用者有更多的空間發揮自己的回答,這樣有時會不小心得到意料之外的答案,對之後的設計會很有幫助。

 

Tips:可多用 5W1H 的問題方式,尤其是 Why 和 How 這一項。

 

C. 感受:

這時我們要假裝自己是使用者, 實際靠五官及内心感受來體驗這項產品,從感官上思考使用者的情境。再綜合先前使用者的數據,如此一來便能得到幾近全面的體驗數據。

 

2. 定義需求 Define

將上述行爲資料整理分類後,綜合使用者的需求,找出使用者的「痛點」。我們捫心自問這些問題:使用者是個什麼樣的、使用者有什麼需求,以及為什麼使用者會有這樣的需求。

 

例如今天有一位同學走進圖書館,他正在找位置,這時他的需求可能是:「他需要一張桌子」、「他需要休息」、「他需要念書」、「他需要做報告」、「他需要一個安靜的環境」。而我們可以善用動詞替換來找出使用者的需求

 

有一個句子公式可以概括整個定義需求:

爲了誰(做)解決(什麽問題),我們要(如何執行)做些什麽(成果)。

 

3. 創意思考

找出使用者的體驗感及背後的需求後,團隊就可以針對這些問題進行腦力激蕩,找出解決問題的方法。團隊成員如果來自各個領域那更好,這樣短時間内就可以發想出許多的想法,不同專業的人有不同的見解,往往能得到更棒更全面的解。

 

這時團隊成員可以盡情抛出腦中的想法,先不管可行不可行,只要有想法都可以丟上來,數量越多越好。進行創意思考時,有幾個原則是必須遵守的:

a. 不要插嘴:當有人分享想法時,切忌插嘴,插嘴會讓人覺得沒禮貌。

b. 不評價:創意發想的精神就是不管合不合理都可以講出來,即使他提出的想法可行性不高或很有道理,還是不能先評論他的想法。

c. 不要離題:創意發想是一個天馬行空的過程,有時很容易就偏離主題了,這時要記得把自己拉回主題再繼續。

 

把所有想法收集起來後,下一步才是收斂,把不可行的一一淘汰,留下團隊共識覺得最棒的。至於要怎麽篩選想法,可以從這三大面向著手:

a. 任務重要性:哪個方案對使用者來説最急切?

b. 痛點嚴重度:衆多方案中,哪個方案最對使用者痛點的胃口?

c. 獲益程度:哪個方案對使用者來説,解決問題的效益最大?

 

4. 設計模型 Prototype

設計模型時就是把團隊覺得的最佳方案「具體化」,此時原型可能還很簡略,但重點是要用「最快、最便宜」的方式做出來,這樣的話原型可以根據團隊成員做不斷的測試與修正,甚至有大膽想法時也不用花到太多的錢。

 

Prototype

5. 實地測試 Test

做好原型後,接下來就要回饋使用者了,這時可以把產品原型交給使用者試用,讓使用者來檢視產品是否符合他的期待,是否有解決使用者的痛點,是否讓他願意買單等等,再借由使用者的回饋進一步改良產品。

 

重新回到階段一,運用階段一的技巧對產品進行改良,如此循環下去最終設計出最完美的產品。實地測試就是檢查整個設計思考的過程與結果是否成效。

 

結語

現今社會高度的發展,人們的内在價值感提高了,所以設計思考因應誕生,爲的就是展現人本精神的美感。這次的文章除了了解設計思考的邏輯思維外,更重要的是如何將人本精神與品牌達成共識,並把設計融入在品牌内。

隨著之後社會只會不斷的演化,以「人」爲思考中心的設計只會越來越重要。各位如果有什麽產品、服務準備推廣給大衆,不妨先進行一趟設計思考,讓使用者更能了解你,並享受一下整個流程帶來的成就感。

 

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參考文獻:

1. 設計思考

2. 為品牌加上人本精神,讓消費者愛上你的產品服務

3. 設計思考5步驟,創造顧客「最有感」的服務

4. 以「使用者」為中心的設計思考5步驟

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