當你走入銷售，也許你會認為個性外向、舌燦蓮花是最佔優勢的特質，其實不然。綜觀多位贏得尊敬的銷售強者，他們曾不只一次提到，要讓路走得廣走得遠，正確的工作態度與一以貫之的工作習慣，是讓他們邁向顛峰的重要法則。
究竟他們具備哪些能力讓他們脫穎而出，讓我們來看看以下這5點特質：
內容目錄
1.保持熱忱與積極
銷售永遠是一場持久戰，所以與其是單純的銷售產品，不如將其看待成是一種銷售自己的過程。在與客戶互動的過程中，你的心理狀態會很自然的影響你與客戶交談的氛圍，自然而然的傳遞到顧客心中。你對於工作、對於產品的熱情，你後續對於顧客提問的積極度、耐心程度，顧客其實也都看在眼裡。對於工作、對於生活保持熱情的人，總能讓事情有所轉變，甚至是扭轉局勢，而這同樣也適用在銷售上，能讓客戶信任你，做出願意與你成交的決定與肯定。美國銷售大師弗蘭克‧貝特格（Frank Bettger）對於自己成功的秘訣曾不藏私地指出：「若以百倍的熱情投入到工作及生活中，將能帶來加倍的回報和快樂」，當你察覺你的熱情與積極已感染到與你交談的顧客，距離銷售成功或是拉近人脈關係也更近一步。保有熱忱讓你成為主動出擊的角色，不再總是受制於人事與環境，有足夠的能量去改變與客戶對談的策略、分析客戶猶豫的原因並與客戶一起想出解決之道，積極的嘗試不同解決途徑並忽略暫時性的挫折，進而去影響成功的機率。
2.培養正向思考，迅速調整心態
培養出正確與堅強的心態可能會是你最強大的武器。不管是多麼經驗老道的業務人員或是名聞遐邇的銷售大師，總也有初出茅廬被洗臉的時候。在面對客戶時，難免有犯錯或犯蠢的時候。對於客戶一些沒好氣的對待，迅速將受影響的負面情緒轉回正向思考的心態，是這些強者能脫穎而出的重大關鍵。
遇到意料外的挫折，對多數人來說需要一點療傷時間是合乎常理的，有憤怒或困惑的感受也是正常的。反之對於少數人來說，他們調整心態的時間額外迅速，快速的釐清出錯原因，並進一步擬出因應之道，確保下次不會再犯。對於客人三番兩次的出爾反爾或放鴿子，也不一定覺得氣餒，轉念去想多了對方的一個人情或是自己哪部分的環節安排要再優化要再更吸引人。正向思考的能力幫助你的心情止跌回升，畢竟天底下還有那麼多事情可做，沒來由因為一件不如意的事就影響接下來的心情與接下來的行動。當銷售員培養正向心態，並累積了相對應的豐富經驗後，開始能自如地駕馭情緒，而不是只能被情緒牽著鼻子走，而這也將會使你擁有無堅不摧的能力。
3.總是能找出對方感興趣的事物，展現聆聽親和力
永遠試著找出對方感興趣的事物，在話題中讓客戶察覺談話內容有利於他會是業務人員千裡挑一的良好能力。當你前往拜訪客戶並向他銷售產品時，請先做好功課，對於產品能協助客戶在日常、工作中能提供的幫助有想法，或是查明顧客公司的業務狀況，並了解客戶的喜好。有了這些認知，能幫助你有個良好的開場白，比如像：『您好，很高興這次與您會面。這邊有個方法可以加速處理您的商店與顧客的結帳效率，您會感興趣的。』，而不是最一開始就說出：『我來推銷手機支付系統』來讓客戶萌生這人只想推銷賺業績的戒心。而在言談的過程中，迅速查覺出客戶對於工作或生活的喜好方向，除了仰賴觀察力，也包括傾聽能力。
一個懂得聆聽顧客聲音的業務銷售人員，能透過了解對方的思考模式和決策方向，近一步去針對客戶實際需求提出具體的改善建議。專注聆聽能展現你的親和力，也是你願意為顧客著想的證明。此時你與客戶已不再像是剛碰面那般充滿距離感，這時再透過詢問，詢問顧客內心的想法或是困擾的痛點，將可能使你獲得足以影響銷售成交機率的重要情報。
4.遵守並堅持自己訂定的紀律
日復一日、一成不變的銷售工作，最難做到的就是持續達成每日安排好的工作堅持和例行性的工作行程。不論是習慣為自己訂下包山包海的行程或是有一套自己的行程安排哲學，訂下後便應盡力去維持與貫徹。由內而外、不想落後、提早準備、延遲放棄衝動的心理狀態，是這些長年維持銷售業績龍頭的高手們的信念。日本首席推銷員齊藤竹之助認為，「堅持」會是銷售成功的不二法門。
他曾如此總結他的經驗，「靠堅定信念產生鬥志，再不斷動腦筋、想辦法，終究能成為優秀的推銷員」。
5. 擁有同理心和貼心，細節也不放過
擁有同理心，能讓客戶喜歡與我們長期保持合作關係。這種希望你真的用得到，或是我明白你的難處，看看有沒有別的解決辦法的心態，有助於提高客戶對於你的評價，甚至是免費為你轉介其他客戶的意願。發揮同理心能協助你了解客戶做出反應背後的原因，甚至近一步去察覺或詢問當初顧客沒說出口的因素，使你得以提早應對，提出雙贏的建議，也能使你更快與顧客建立情感連結，取得顧客的信任。銷售業務是一門服務業，越能聚焦於客戶身上，便有更大可能獲得顧客青睞。一流銷售人員除了熟記客戶的姓名，也會發自內心關心對方近況，對於長期往來的客戶，逢年過節也會表達祝福之情。這些生活中的小細節，往往會讓客戶覺得貼心，拉近距離並鞏固彼此的合作關係。
以上是為大家整理出銷售能力出眾者具備的5種能力與特質。不妨對照看看自己嚮往的特質與方向，試著努力學習與提升看看吧！
